伝わっているか？
とあるスナックのママや客の悩みをイルカが解決していく、という話。
このイルカがやることは下記で、対話形式のショートストーリーとして紹介されている。
1. 客の悩みを聞く（問題を掘り下げていく）
2. 相手の立場に立てていないので伝わっていないのだと指摘する（問題を見つける）
3. 伝えるためにはこうすればよい（解決策を示す）
10個のショートストーリーで相手に伝えるための言葉の「作り方」「使い方」「考え方」を20個のメソッドを紹介してくれる。
メソッド自体もかなり使えるが、ショートストーリーもなかなか面白いので読み進めやすい。
コピーライターの書いた本のようだが、企画はもちろん、普段の仕事での何気ない会話にも使えるのが面白い。
内容としては「伝え方が9割」とかなりかぶっていたが、「伝え方が9割」より読みやすく、使い勝手もよかった。
個人的評価：★★★★★
